Política de cambios y devoluciones
Devolución o cambio de productos
Los motivos autorizados para proceder a realizar un cambio o devolución de producto son los siguientes:
- Producto con defecto de fabricación.
- El cliente recibió un producto distinto al que solicitó en su pedido.
CAMBIOS POR DEFECTO DE FABRICACIÓN
Los cambios por defecto de fabricación deberán ser analizados en base a la solicitud del cliente, del producto comprado y del detalle que se considere como defecto de fabricación.
Algunas de las causas que no procederán para realizar un cambio por defecto de fabricación son:
- Ausencia del defecto mencionado (no fue constatado el defecto mencionado)
- Uso inadecuado del producto.
- Señales de daño accidental del producto.
Para proceder con la solicitud de cambio, deberás ponerte en contacto con tu vendedor y levantar el reporte de la solicitud de cambio por defecto de fabricación de tu producto.
Antes de llamar, te sugerimos tener a la mano la siguiente información para agilizar tu solicitud:
- Número de pedido.
- Número de guía con la que recibiste tu envío.
El costo del envío será a cargo del cliente.
Cambios y devoluciones
Se podrán hacer cambios de productos, siempre y cuando no hayan sido abiertos y cuenten con su empaque original.
Las devoluciónes serán aceptadas en un lapso máximo de 3 días hábiles después de recibido el producto.
La devolución de los productos será efectuada solamente después de llevar a cabo el análisis de las condiciones del producto por parte de "La esencia de tu perfume". El producto no podrá presentar ninguna señal de uso.
No se aceptan reclamaciones si el uso que se le dio a tu perfume no fue el adecuado de acuerdo a las especificaciones del producto.
Los productos que el cliente devuelva, para cualquiera de los casos mencionados anteriormentem no deberán presentar raspaduras, ni estar sucios o usados.
El producto que no reuna las condiciones mencionadas, no se aceptarán para cambios o devoluciones, y serán devueltos al cliente.
En todos los casos, los costos de envío serán a cargo del cliente.
Cambio en producto con mayor precio
Si el producto que deseas cambiar tiene un precio mayor al producto de tu compra inicial, deberás pagar la diferencia de monto del nuevo producto solicitado.
Cambio en producto con menor precio
Si el producto que deseas cambiar tiene un precio menor al producto de tu compra inicial, el monto de la diferencia de precio se te considerará como saldo a tu favor, para poder canjearlo en tu próxima compra con nosotros.